Поиск
21 февраля 2017

Где же ты: почему пропадают аккаунты в Instagram

Объясняет колумнист Bazaar.ru Александр Баулин

Дорог ли вам ваш аккаунт? Необязательно в денежном эквиваленте, хотя для блогеров и этот аспект важен. В начале февраля в Instagram наблюдались неполадки, что привело к некоторым сбоям в работе сервиса. Представители приложения подтвердили нам, что ошибки уже устраняются, но «потерянные» аккаунты и другие баги уже случившийся факт. На фоне 600 миллионов пользователей сервиса может показаться, что доля ошибочных операций с нашими данными мизерная, но это не отменяет того факта, что в этот скромный процент можете попасть и вы.

По официальным данным Instagram, пропасть аккаунт может по двум причинам: при нарушении правил поведения в сервисе (тогда он отключается) и при взломе. Мы рассмотрим оба случая и расскажем, как правильно вести себя в обеих ситуациях и как обезопасить свой профиль.

Ситуация нулевая: точка зрения

В начале февраля знакомый фотоблогер тегнул меня в посте Instagram, на котором видно, что в зависимости от входа с Android- или с iOS-устройства приложение показывает разное количество фотографий пользователя.

Налицо глюк Instagram. И, пожалуй, единственная из ситуаций, когда можно не беспокоиться и подождать, пока соцсеть «обновится» и начнет отображать ваши фото правильной группе пользователей. Справедливости ради стоит отметить, что случаи, когда неавторизованные пользователи могли увидеть фото из закрытых аккаунтов, нами пока зафиксированы не были.

Ситуация первая: вас тут не было

Вы входите в Instagram, просто нажимая иконку на экране смартфона, а если все-таки сервис просит вас авторизоваться, используете аккаунт в Facebook. Однажды Instagram вас перестал признавать. Еще хуже — вы обнаружили, что ваш аккаунт исчез.

Что делать

Первая реакция: «Хакеры угнали аккаунт с семью тысячами подписчиков!». Вторая: отправить сообщение в службу поддержки Instagram. Учтите, что, скорее всего, понадобится не одно обращение — иногда даже форма отправляется не с первого раза. Представитель Instagram заверила нас, что поддержка производится в том числе на русском языке. Однако, по опыту пользователей, на англоязычные сообщения ответ приходит быстрее.

Если служба поддержки ответит, то, вероятно, попросит выслать оригиналы выложенных в Instagram фотографий (до «обрезки» и «редактирования») и, может быть, ваше селфи в обнимку с паспортом, раскрытым на странице с фотографией владельца.

Процесс может занять около недели. Пользователи, пережившие потерю аккаунта, советуют сразу поменять почту и пароль к фотосоцсети — на тот случай, если все-таки поработали хакеры.

Самое главное, что при восстановлении аккаунта восстанавливается и все его содержимое: и фотографии, и лайки, и комментарии.

Ситуация вторая: работа хакеров

Если войти в аккаунт не удается, сперва попробуйте сменить пароль при помощи кнопки «Забыли». Появится форма для восстановления пароля, в которую необходимо ввести адрес электронной почты. Но если ваш Instagram действительно украден злоумышленниками, то они поменяют и электронную почту.

Что делать

Иногда хакеры предлагают пользователям выкупить аккаунт. Напрямую или под видом компании, якобы занимающейся безопасностью. Не стоит кормить шакалов, они вернутся, привлеченные запахом наживы, а могут и просто не отдать пароль.

Фотограф Милена (аккаунт Mino Sorvino) потеряла доступ к аккаунту и обнаружила, что им управляют теперь какие-то иностранцы. Они не предлагали его выкупить, но Милена не собиралась его отдавать. Она обратилась в службу поддержки Instagram, упомянутую уже в ситуации первой, а также попросила написать туда друзей. Через несколько дней сотрудники Instagram прислали цифровой код и попросили сфотографироваться так, чтобы на фото было видно лицо, код и электронный адрес или имя пользователя. Через несколько дней ей передали права на управление аккаунтом. Первым делом Милена сменила пароль и почту в профиле, чтобы злоумышленники не могли опять перехватить инициативу.

Ситуация последняя: соблюдайте гигиену

В цифровой век украдена или утеряна может быть любая информация. Например, Семен Севостьянов рассказал, что его аккаунт Instagram исчез и восстановить тот не удалось. В отличие от других пользователей, он получил объяснение от сервиса — его обвиняли в спаме. Семен считает, что его часто отмечали в спам-сообщениях, он пытался объяснить это службе поддержки, но безрезультатно. Вместе с аккаунтом пропали фотографии, заново предстоит заводить и подписчиков.

Что делать

Возьмем пример с Семена, который после потери аккаунта унывал не долго, а завел новый профиль и добавил в правила гигиены пару новых пунктов — цифровых.

Правила безопасности

Какой имейл вы даете незнакомым людям? Не ящик ли это на iCloud? Не к нему ли привязан Instagram? Популярные почтовые сервисы достаточно надежно защищают своих пользователей, однако утечки данных миллионов аккаунтов в Yahoo и Sony показывают, что сбои случаются в любых системах. Не стоит разбрасываться ценными аккаунтами электронной почты — заведите отдельный ящик.

Не применяйте легких паролей. Не только «12345678», но и «princess» будут взломаны за считаные минуты. Лучше скомбинировать 1—2 слова и цифры. Еще лучше — вперемешку. Например, можно взять название памятного бара и год, в котором вы там погуляли, смешать и вбить «T2r0a1m7pbar». Еще лучше, если с этим заведением связана неприличная история, о которой никто не знает и которую вы никому не расскажете, — иначе все-таки есть вероятность, что пароль будет угадан хакером, изучившим ваш Instagram и прочитавшим эту статью.

Вы же не дадите своим детям или домашним животным одинаковые имена? Также не стоит ставить один и тот же пароль на разные аккаунты в соцсетях и ящики электронной почты. Иначе — смотри пункт первый: взломают один сервис — пострадает и безопасность других.

Если вводите пароль в браузере, следите, чтобы было правильно написано имя домена Instagram.com.

По возможности включайте двухфакторную авторизацию. В этом случае кроме пароля пользователь должен ввести код, который получает по SMS при каждом входе. Теоретически мобильную связь тоже можно взломать — смартфон может подцепить троянскую программу, но с большой вероятностью это будет надежной защитой от утери аккаунта.

Подумайте дважды, прежде чем выложить фото даже в закрытый аккаунт. Оно может либо попасть в публичный доступ при хакерской атаке, либо его просто перепостит чересчур восторженный подписчик.

Сохраняйте исходники фотографий, дублируйте свое присутствие в соцсетях. Например, автор не нашел навскидку удобного способа бэкапить аккаунт в Instagram, но если наладить репост фото в Facebook, то аккаунт можно сохранить с помощью некоторых программ резервирования данных, таких как Acronis True Image.