Как овладеть мастерством small talk — и для чего это нужно
Что такое small talk? Это прекрасное и абсолютно необходимое в современном обществе умение быстро анализировать и взвешивать информацию о новом человеке, учитывать множество «вводных» и тем самым создавать доброжелательную атмосферу пусть короткого, но все же общения. Мастерство ведения таких диалогов может понадобиться в любой момент: когда бойфренд решит представить вас родителям, когда вы вдруг окажетесь в компании незнакомых людей на чьем-то празднике или когда отправитесь на свидание с симпатичным парнем из «Тиндера», толком ничего о нем не зная. Как контролировать свое поведение, о чем говорить, что сделать, чтобы зарекомендовать себя? На все эти вопросы специально для TheSymbol.ru отвечает Алена Гиль, эксперт по этикету клуба ораторского искусства Orator Club.
С кем
Не нужно считать, что small talk — это умение, необходимое только для светских мероприятий и деловых встреч. Такой навык пригодится и во многих других ситуациях, ведь обменяться парой дружелюбных фраз можно с кем угодно, когда угодно и где угодно (если только это уместно!): с продавцом в магазине, со зрителем в очереди в театральный гардероб, с соседом по дому, охранником в офисе, товарищем по ожиданию в приемной.
Удивительно, как люди в любой области деятельности будут позитивно реагировать на доброжелательность и сдержанное внимание. Так и выстраиваются круги полезных контактов!
О чем
С теми, с кем вы видитесь впервые, беспроигрышное начало small talk — обсуждение окружающей обстановки. Поговорите о главном поводе праздника, о месте, где вы находитесь, о гостеприимстве хозяев мероприятия. Еда и напитки также могут послужить отличным поводом для начала беседы. Могут помочь и сами хозяева, если, представляя гостей, они что-то скажут о каждом из них. Тогда можно будет акцентировать на этой информации внимание и попросить рассказать подробнее.
Очень верной тактикой будет заранее узнать, чем интересуются в кругу тех, с кем предстоит встретиться, чем занимаются конкретные люди, с которыми вы будете общаться. Притворяться знатоком в этих областях не нужно, но с осмысленным видом следить за разговором и поддержать его каким-то интересным дополнением будет уместно. И да, погода все еще является неувядающе-бесценной темой для начала любого диалога.
Также помните, что small talk — это результат не только житейского опыта, но и того, что называется «общей осведомленностью». Самый удивительный в своей обыденности и действенности способ сформировать ее прост: знакомиться с новой музыкой, фильмами, книгами; быть в курсе актуальных новостей и иметь о них свое мнение. Только это и даст возможность судить и говорить «понемногу обо всем»!
Чудодейственные истины
На мероприятии следует помнить, что все гости – равноуважаемы. Особенно это важно помнить, общаясь с незнакомым человеком. Интересное правило: «Ты никогда не знаешь, с кем ты разговариваешь». Уже одно это должно спасать как от высокомерия и снисходительности, так и от заискивания и экзальтации в тоне.
Конечно, есть прописные истины, на которые, к сожалению, не все обращают внимание, хотя они как раз очень, очень действенные и прекрасно работают:
- не занимать время длинным рассказом;
- избегать огромного количества подробностей и ненужных разъяснений;
- не высказываться категорично («Нет, это не так!», «Да ты не так понял!»), тем самым понижая статус собеседника;
- не злословить в чей бы то ни было адрес (собеседник может подумать: «Если она так говорит о N., то что же она скажет обо мне?»);
- исключить нескромное любопытство («А сколько вы заплатили за ... ?»);
- хвалить то, что можно похвалить;
- не перебивать кого бы то ни было, даже если это кажется необходимым для того, чтобы исправить очевидную ошибку;
-
если в диалоге заговорили два человека одновременно, нужно приостановиться и дать закончить собеседнику;
-
не касаться тем, почему-то неприятных собеседнику;
-
не говорить того, что могло бы огорчить или оскорбить кого-то из присутствующих;
-
выбирать темой разговора то, что интересует собеседника и в чем он является знатоком или экспертом.
Тонкости успешного диалога
Поразительно, как часто люди забывают о том, что неприятные модуляции в голосе, чрезмерная жестикуляция, слишком пристальный взгляд на собеседника, невнятная или слишком быстрая речь и громкий смех вряд ли создадут приятное впечатление. Быть внимательным к собственной манере общения — значит напрямую влиять на успех диалога.
Но и «считывать» собеседника тоже нужно уметь: внимательно его слушать, обращать внимание на выражение его лица, улавливать нюансы в интонации. Такие навыки позволят намного тоньше выстраивать обоюдоприятное общение.